Como estruturar um customer onboarding que reduz churn nos primeiros 90 dias?
A verdade é que muitas empresas concentram seus esforços na geração de leads e no fechamento de contratos. Mas, deixam em segundo plano a etapa que determina se o cliente permanecerá ou não na base: o customer onboarding. Mais do que um processo de implementação, ele representa os primeiros passos da construção de uma relação […]