Para que o cliente da Delsoft Sistemas tenha mais segurança e agilidade ao efetuar a atualização de seu software, a área de Suporte adotou uma prática diferenciada para instrução as empresas. Trata-se dos releases, uma documentação auxiliar que explica por itens a necessidade da atualização, sua aplicação e o modo como esta deverá ser executada. Esta documentação tem reduzido, significativamente, os problemas com as atualizações e o número de chamados ao suporte da Delsoft.
A líder do suporte, Deise Vicente explica que estes documentos são produzidos por cada célula. “Quando alguma alteração, correção ou melhoria no processo é feita o setor específico elabora um release desta nova liberação”. Além do documento, quando a correção ou melhoria pode impactar em todos os clientes, além dos releases é mandado um comunicado a todos informando a mudança.
Para uma melhor aplicação das melhorias executadas, a Delsoft disponibiliza ainda um novo manual demonstrando detalhadamente os processos específicos de cada módulo. De acordo com Deise desta forma o cliente pode acompanhar mais claramente o que está sendo feito no software e utilizar a ferramenta com maior eficácia. “Estas informações estão disponíveis para os clientes no 0800Net, onde existe a opção “Documentação”, ali estão todos os arquivos necessários para consulta”.
Além de manuais e releases o cliente ainda pode consultar as FAQ’s, conhecido como o Banco de Soluções da Delsoft, onde as dúvidas mais freqüentes estão esclarecidas.
Atualizações personalizadas
A atualização do software algumas vezes acontece de forma individual, ou seja, de acordo com a necessidade do cliente. Para isso, cada cliente contém uma pasta no FTP designada com seu nome, onde ficam disponíveis o release e o arquivo executável nas pastas dos mesmos que abriram chamados pelo 0800Net.
A líder do suporte explica que muitas destas ações são realizadas com base em situações de desenvolvimento ou solicitações de melhoria feitas pelo cliente. Ainda todas as mudanças realizadas são disponibilizadas a todos os clientes a cada dois meses “Todas as soluções são colocadas no FTP, onde todos terão acesso a download e atualização das alterações. Com esta liberação também é disponibilizado as releases e manuais para consulta”.
Documentos reduzem problemas
Toda essa documentação tem o objetivo otimizar a utilização do sistema fornecido pela Delsoft. Cada release está ligado diretamente a uma alteração no produto e tem a função de diminuir os problemas ocorridos com a atualização dos executáveis.
Deise Vicente salienta que o cliente fica ciente que após atualizações feitas podem ocorrer alterações, correções e melhorias nos processos utilizados. “Assim ele não precisará entrar em contato com o Suporte para sanar dúvidas que poderão ser verificadas diretamente nos releases, reduzindo assim a abertura de chamados”.
Esta busca de uma atualização rápida e segura tem auxiliado o setor de TI da empresa Belmetal Indústria e Comércio Ltda. O setor de TI antes de fazer a atualização no sistema faz uma breve conferência da documentação disponibilizada e do executável. Assim no caso de dúvidas ou de alguma incoerência, a atualização passará por teste, não intervindo na rotina diária da empresa.
De acordo com o gerente de TI, Fábio Steinvascher todo recebimento passa por uma análise para que esta alteração seja testada antes de ser colocada no ambiente de produção. “A Belmetal efetua a emissão de, aproximadamente, mil notas fiscais por dia, isso torna a operação de faturamento extremamente crítica. Com a documentação em mãos, analisamos as alterações feitas no módulo e podemos simular primeiro em um ambiente de teste, antes de baixar a release no ambiente de produção. Isso ajuda antever alguns problemas eventuais”.
Outro resultado positivo dos releases, apontados por Fábio é o comunicado das mudanças a serem feitas. “Isso ajuda a diminuir o impacto que o usuário tem ao ver uma tela diferente daquela que ele estava acostumado a trabalhar”.
A agilidade promovida nas atualizações é outro fator que contribui diretamente com a melhoria da gestão do software pelo setor de TI da Belmetal. A mudança de tabelas através de comandos SQL, por exemplo, torna o processo mais rápido. “Pelo volume de operações que a Belmetal pratica, nosso banco de dados é extenso e, antes dessa mudança, uma simples atualização poderia demorar 2 a 3 horas. Isso não ocorre mais”.
Com um volume alto de transações e inserções de dados, a Belmetal demonstra que a aplicação de uma documentação instrutiva e a dedicação do suporte da Delsoft Sistemas contribui para a melhoria do processo da gestão diária.
Casamentos, formaturas, desfiles, aniversários, festa de debutantes, encerramentos, empresariais, temáticas e demais eventos. A Leandro Conci atua em toda a região do Alto Vale do Itajaí com o propósito de levar às festas DJs experientes, que tocam músicas de todos os estilos e épocas, animando todos os públicos.
